Política de Privacidad

En Tramita tratamos tus datos con el mismo cuidado con el que esperás que un escribano trate los tuyos. Esta política explica qué datos recolectamos, por qué los usamos, y qué derechos tenés sobre ellos.

1. Responsable del tratamiento

Tramita SRL, con sede en Asunción, Paraguay. RUC 80123456-7. Para cualquier consulta sobre tus datos, escribinos a hi@tramita.lat.

2. Datos que recolectamos

Datos que vos nos das

• Datos de cuenta: nombre, email, profesión, ciudad, idiomas.
• Datos del perfil profesional: matrícula, biografía, especialidades, tarifas indicativas, horarios, dirección del estudio.
• Datos de trámites: documentos que cargás (cédulas, títulos, contratos), comentarios y mensajes intercambiados con tu Profesional o Cliente.
• Datos de pago: procesados directamente por nuestros proveedores (Bancard, Tigo Money). No almacenamos números de tarjeta.

Datos que recolectamos automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma, páginas visitadas.
• Cookies: utilizamos cookies estrictamente necesarias (sesión, idioma) y de analítica (ver sección 7).

Datos de fuentes públicas

Para mantener un directorio completo de profesionales paraguayos, podemos crear perfiles iniciales con información obtenida de los Colegios profesionales y datos.gov.py, registros públicos donde la inclusión en estos directorios es la regla. Cualquier Profesional puede reclamar, editar o eliminar su perfil cuando lo desee.

3. Para qué usamos tus datos

• Prestar y mejorar la Plataforma.
• Verificar la matrícula de los Profesionales con los Colegios respectivos.
• Mostrar el perfil público de los Profesionales a Clientes potenciales.
• Permitir el intercambio de documentos y mensajes entre Cliente y Profesional dentro de un trámite.
• Enviarte comunicaciones operativas (confirmaciones, alertas, recordatorios) y, si nos diste consentimiento explícito, comunicaciones comerciales.
• Cumplir con obligaciones legales paraguayas, incluyendo la Ley 6822/21 y la normativa fiscal.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos datos cuando es necesario para prestar el servicio o cuando la ley lo exige. Nuestros principales subprocesadores son:

• Supabase (hosting de base de datos y autenticación, servidores en LATAM)
• Vercel (hosting del sitio web)
• Mapbox (servicio de mapas)
• Bancard / Tigo Money (procesamiento de pagos)

Nunca vendemos datos personales a terceros. Tampoco los compartimos con anunciantes.

5. Almacenamiento y retención

Almacenamos los datos en servidores ubicados en Latinoamérica. Los conservamos mientras tengas cuenta activa y, después del cierre, por hasta 5 años para cumplir con obligaciones legales (especialmente las fiscales y de prevención de lavado de activos).

Los documentos cargados en un trámite se mantienen accesibles durante toda la vida del trámite y hasta 1 año después de su cierre, salvo que vos o el Profesional pidan su eliminación anticipada.

6. Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificar datos inexactos.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos personales.
• Oponerte al tratamiento con fines comerciales.
• Solicitar la portabilidad de tus datos en un formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a hi@tramita.lat. Respondemos dentro de los 30 días.

7. Cookies

Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio (sesión, idioma): no requieren consentimiento. Adicionalmente, podemos usar cookies de analítica básica (Plausible o similar) que no rastrean usuarios individuales. No usamos cookies publicitarias ni de terceros con fines de marketing.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: cifrado en tránsito (HTTPS), cifrado en reposo de los documentos, control de acceso por roles, copias de respaldo regulares, y auditorías periódicas. Ningún sistema es 100% seguro. Si detectás algún incidente, escribinos urgentemente a hi@tramita.lat.

9. Menores de edad

Tramita es un servicio dirigido a adultos. No recolectamos conscientemente datos de menores de 18 años. Si detectamos un registro de un menor, lo eliminamos de inmediato.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de producto. Las modificaciones se publican en esta misma URL con la fecha de actualización. Te notificaremos por email si los cambios son significativos.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre privacidad: hi@tramita.lat. Para incidentes de seguridad: hi@tramita.lat.